補教業消費退費爭議實務知識 | 高雄市補習班資訊網

補教業消費退費爭議實務知識-

教材業者常引起消費申訴的銷售招術

新北巿政府法制局消費者保護官（消保官）於105年共受理31件學習教材退費申訴，特會同經濟發展局人員針對轄內3家學習教材公司進行定型化契約及廣告查核，並未發現違法情事。

現學習教材業者使用的銷售招術常引起的消費申訴有，業者標榜買教材附送到府指導，但消費者體驗到只是教導如何使用學習教材軟、硬體，並非送家教；業者標榜所謂分期付款，消費者體驗到是小額信用貸款且業者將債權轉讓給資融公司，消費者要求提前解約退費還須支付資融公司違約金。

阿甘創業加盟網[1]提醒補教業創業者[2]、開店[3]業者，特別是學習教材業者，應依法提供7天以上之猶豫期，且最好提供免費體驗課程。另學習教材銷售業者可增加教材可分每學年(期)購買選項，讓消費者可更多元選擇適合自己的方案，銷售人員於推銷學習教材時， 應向消費者說清楚且確認消費者瞭解雙方權利義務，以減少日後消費爭議。

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相關法律條文

補教業消費退費爭議相關法律條文

台北市短期補習班管理規則第八條

補習班學生繳納費用後離班者，補習班應依下列規定辦理退費： 一　學生於開課日前第六十日以前提出退費申請者，補習班應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十五，惟補習班所收取之百分之五部分超過新臺幣一仟元者之部分，仍應退還。

二　學生於...