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巨匠集團-員工見證-羅東分校班主任:做好學員服務也要敦親睦鄰;關心同仁重視歸屬感認同,決心很重要,帶屬員要帶心,要重視理念、心態、價值感的認同.
陳玟君 羅東分校班主任快、快、快、快進來~快把臉上的雨水擦乾...一大早正在門口招呼學員上課遞送面紙的正是羅東分校店主管陳玟君。一邊遞送面紙一邊還直喊著頭髮有淋溼的,裏面有吹風機可以吹喔!
總是給人充滿熱情活力的玟君,能在外圍鄉鎮據點飆出傲人營運成績,有她獨到的經營之處!『我們外圍點的資源取得不易,更要放大一些機會點,才會更有機會勝出...』
做好學員服務也要敦親睦鄰
落實公司五心級服務,『服務~絶對不只是一句口號,它是具體的行動!』每天一大早我們一定全員站櫃,招呼學員進門上課;男同仁更要協助學員將機車排列整齊,一來服務學員,二來機車排列整齊騎樓空間通行方便,對店面整齊美觀讓左鄰右舍店家及用路人留下好印象. 尤於我們分校位在市集出入口,這裏觀光客很多,常常有客人進來借用洗手間;這都非常歡迎使用,給人方便也就是給自己方便,以敦親睦鄰,友善路人&觀光客為出發點,這就是商圈經營的第一步~ 除此;更要關心學員出勤狀況,要讓家長知道孩子有沒有來上課?學習成果到哪了?鼓勵學員也跟家長溝通,讓學員多來分校上機練習&報考證照,充份放心的交給我們,同儕間一起上機練習彼此激勵,也製造分校人氣熱鬧氛圍;熟絡客情關係!
做這份工作真的是在幫助學員成功的事業,記得我們曾經有位患有亞斯伯格症(屬一種發展障礙,其重要特徵是社交與非言語交際的困難)的學員,在分校講師和同仁一起努力下不斷的教導、鼓勵、溝通下;更在他自己努力之下順利拿到電腦軟體丙級技術士證照,當時父母還激動的親自來到分校致謝,開心與感動溢於言表!讓我更體認到真是選對行業。曾經在2012代表公司參加Cheers雜誌所舉辦的全國超級店長選拔大賽,玟君憑著優異的成績擊敗各家連鎖店菁英,勇奪冠軍殊榮;地處外圍的鄉鎮分點,靠得就是紮根化在地化的經營與服務,在人潮比不上大都會的羅東分校,有5成顧客來自於介紹與舊生。可見在玟君在師資口碑,客戶服務上的用心!
關心同仁重視歸屬感認同
要把同仁間感情營造成像一家人,玟君每天...
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